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【天顺注册】美发植发、牙齿矫正……“颜值经济”里有多少

  近年来,“颜值经济”不断细分,与人的头部相关的消费项目越来越多。行业服务质量的提升以及商家对营销投入的增加,推高了一些产品或服务的价格。然而,一些商家的盲目入场难以满足消费者对服务体验的高期待。

  如今,从服装、健身、美妆到医美等各个行业,都想要在“颜值经济”领域分一杯羹。其中,与人的头部相关的消费项目尤为突出,包括美发、植发、美容护肤、牙齿矫正等。

  《工人日报》记者调查发现,这些涉及“头等大事”的消费领域,价格普遍不太便宜。

  不断细分的“头部市场”

  《中国生活美容行业发展报告(2020)》(以下简称《报告》)指出,为了满足客户多元化需求,生活美容服务业市场进一步细分。这意味着更多的“头部市场”需求正在被挖掘,从头发丝到牙齿,各个部位都成为新的资本赛道。

  根据卫健委2019年发布的脱发人群调查,中国已约有2.5亿脱发人群,占总人口近1/5。值得注意的是,脱发呈现年轻化趋势,35岁以下占比63.1%,发际线上移已成为80后、90后的普遍焦虑。在这些趋势下,植发、养发、假发制品、头皮护理等脱发经济快速成长,市场规模超千亿元。

  《2018年中国正畸消费蓝皮书》则显示,国内理想正常型口腔仅有9%,个别正常和畸形比例分别达到19%和72%。在此基础上,牙齿正畸市场的消费潜力可见一斑,与牙齿相关的隐形牙套、牙健康护理等衍生产品迎来热卖。

  上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽认为,我国多数城市区域,特别是一二线城市已经超越了基本生活温饱阶段。“从需求层次来说,在基本需求得到满足的情况下,更多的消费将出现偏向于自我实现的诉求,例如提升自己的外在形象。”

  很多项目的价格都不便宜

  记者调查发现,涉及头部的消费领域,很多项目的价格都不便宜。

  “现在大多数理发店都是装修精致、冷气充足、服务员形象好,有的美发项目时间长,店里工作人员还能帮你买吃的喝的,价目表上的总监、艺术总监、资深设计师、首席设计师职位让人眼花缭乱。”北京的彭女士说。

  彭女士认为,这些精致周到的服务背后是高昂的开店成本。“可能这也算是美发行业的进步,更好的消费体验谁都想要,但结果也很明显,进店美发,花个三五百元是常事。”

  《报告》显示,经营成本高、客流量低和人才不足仍是生活美容服务业商户面临的主要困难。有近半数的受访商户认为,“房租水电费用上涨”制约门店发展。与此同时,2018年以来,美发、美甲的客单价略有提高。与2018年相比,2020年养发客单价提升了26.4%,美甲、美发客单价分别提升了4.4%、2.9%。

  记者查询多家医疗机构发现,隐形矫正套餐售价在2万元左右,某进口品牌矫正套餐高达5万元。

  一些商家热衷于向消费者兜售高价的服务项目。2018年8月,原本只是想理发的杭州男子小吴,被对方以免费体验的名目拉进店内。同时,对方给他列了一张包括嫩肤、提取、鬓角护理等内容的清单,小吴在没看清的情况下签了字,却没想到因此欠下近4万元的债务。

  觉得自己被坑的小吴选择报警,最后付了2500元。该事件经过电视台等媒体曝光后,“发际线男孩”的经历引发全网共鸣。

  消费者对服务效果有较高期待

  较高的售价对应的是消费者对服务效果的高期待,涉及头部的消费产品却成为纠纷频发的焦点。中国消费者协会的数据显示,2015年到2020年,全国消协组织收到的医美行业投诉从483件增长到7233件,5年间投诉量增长近14倍。其中,虚假宣传、非法行医是涉诉医美机构的两大突出问题。

  以植发为例,天顺娱乐,记者在黑猫投诉网站查询发现,消费者所反映的问题涉及植发效果不显著、宣传夸大效果、客服冒充有资质的医生诊治、退款维权难等。动辄上万元的支出,天顺娱乐,让消费者对服务体验更加关注。

  《报告》指出,当前我国生活美容服务业人才结构性短缺的现象较为严重,对技术要求不高的基础岗位工作人员不足,高级技术人员与管理人员缺失。同时,美发美容行业标准体系尚不完善,多个领域的标准存在缺失,同时现行标准也存在与新技术、新业态脱节的问题,企业标准更是存在巨大空白。

  崔丽丽告诉记者,涉及头部的消费领域纠纷频发,一方面是由于市场需求的增加和消费量的扩大,另一方面也与商家盲目入场有关。“一些没有资质的商家匆忙入场。同时,在许多消费场景下,一些商家也没有对消费者进行相应的充分告知和确认。”

  崔丽丽表示,这类产品或服务的价格通常较高,专业性又比较强,消费者往往在信息知晓和维权方面处于弱势。(刘小燕)

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